Специалисты по туроперейтингу

Агент по экологическому туризму (по рекламе, по продажам)

Необходимые знания:

• Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», постановления, распоряжения, приказы, другие регламентирующие и нормативные документы вышестоящих и других организаций в сфере туризма, географию стран мира, порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров;
• правила бронирования билетов и услуг;
• схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др), иными организациями;
• иностранный язык (основной клиентуры);
• правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др),
• методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера, методики составления отчетности, знание основ экономики, организации труда и управления, основ организации труда;
• правила внутреннего трудового распорядка;
• правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

Умения и навыки: предлагает клиентам имеющийся выбор вариантов проведения отдыха, дает рекомендации и советы по выбору мест отдыха, консультирует клиентов об особенностях социально-демографических и природно-климатических условий места отдыха.

Проводит мини-рекламу выбранного места, описывает его достоинства и преимущества.

Предоставляет путеводители, карты, схемы, планы местности.

Заключает договоры на оказание туристских услуг.

Организует взаимодействие с транспортными предприятиями, гостиницами и турагентствами.

Дает необходимые рекомендации по соблюдению правил безопасности в стране (регионе) пребывания.

Оформляет необходимые туристские документы.

Профессиональные качества:

• знание географических районов и туристских центров;
• хорошие навыки в области маркетинга и продаж;
• знакомство с компьютером;
• знание продукта и его спроса;
• хорошие навыки по продаже и маркетингу;
• позитивное отношение;
• высокий энергетический потенциал;
• энтузиазм;
• способность работать с бюджетом;
• навыки ведения переговоров;
• хорошие коммуникационные навыки, а также навыки межличностного общения;
• инициатива;
• гибкость;
• терпение;
• хорошая артикуляция;
• ориентация на детали;
• аккуратная внешность.

Обеспечивающие дисциплины

Сервисная деятельность. Психодиагностика. Психологический практикум. Профессиональная этика и этикет. Валеология. Речевая коммуникация. Мировая культура и искусство. Правовое обеспечение социально-культурного сервиса и туризма. Экономика и предпринимательство в СКСТ. Реклама в социально-культурном сервисе. Связь с общественностью. Краеведение. Памятники природы. Заповедное дело. Развитие экотуризма в мире.

Ассистент (помощник) по формированию групп

Содержание профессиональной деятельности специалиста (структура, компоненты, виды, функции):

1. Помощь в формировании тургрупп.
2. Предоставление достоверной информации туристам.
3. Содействие обеспечению мер безопасности туристов.

Необходимые знания:

• Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», постановления, распоряжения, приказы, другие регламентирующие и нормативные документы вышестоящих и других организаций в сфере туризма;
• терминологию и тематику туристской индустрии, аббревиатуры, принятые в туристской индустрии;
• историю, культуру и географию региона;
• принципы организации экскурсии;
• принципы формирования тургрупп;
• схемы работы с консульствами (посольствами), отелями, гостиницами, транспортными организациями и т. д.;
• правила составления документов и составление отчетов:
• правила бронирования билетов и услуг;
•  аудио— и видеооборудование, используемое в работе;
• условия заключенных договоров;
• иностранный язык (основной клиентуры);
• протокол и этикет;
• методы обработки информации.

Умения и навыки: планировать экскурсии; принимать и анализировать заявки на организацию туристских услуг; общаться с клиентом по тематике профессиональных обязанностей, вести деловую переписку; классифицировать туристов по группам проводить собеседование с туристами; – определять ключевые позиции программы тура или маршрута; координировать использование различных видов транспорта; анализировать итоги экскурсии, туров маршрутов, готовить предложения по формированию тургрупп.

Профессиональные качества: знание географических районов и туристских центров; хорошие навыки в области маркетинга и продаж; знакомство с компьютером; знание продукта и его спроса; хорошие навыки по продаже и маркетингу; позитивное отношение; высокий энергетический потенциал; энтузиазм; способность работать с бюджетом; навыки ведения переговоров; хорошие коммуникационные навыки, а также навыки межличностного общения; инициатива; гибкость; терпение; хорошая артикуляция; ориентация на детали; аккуратная внешность.

Оператор туристских услуг (по приему и обработке заказов)

Содержание профессиональной деятельности специалиста (структура, компоненты, виды, функции):

1. Оформление туристской документации.
2. Обеспечение качественного обслуживания клиентов.

Необходимые знания:

• методов консультации по порядку оформления документов клиентов;
• методы оформления отчетов (ежедневные, ежеквартальные, годовые) для последующего анализа и корректировки системы оформления туристской документации.

Умения и навыки:

• проверять правильность оформления документации и оплаты клиентами туристских услуг;
• выдавать оригиналы документов клиентам;
• составлять отчеты разных видов деятельности.

Профессиональные качества:

• знание географических районов и туристских центров;
• хорошие навыки в области маркетинга и продаж;
• знакомство с компьютером;
• знание продукта и его спроса;
• хорошие навыки по продаже и маркетингу;
• позитивное отношение;
• высокий энергетический потенциал;
• энтузиазм;
• способность работать с бюджетом;
• навыки ведения переговоров;
• хорошие коммуникационные навыки, а также навыки межличностного общения;
• инициатива;
• гибкость;
• терпение;
• хорошая артикуляция;
• ориентация на детали;
• аккуратная внешность.